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Qui sommes-nous ?

SWISSBIOL est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de différents produits divers et variés au CBD. Nos produits sont de qualité supérieure, fabriqués en Suisse.

Comment savoir que ma commande est validée ?

Dès validation de votre paiement, un mail de confirmation de commande vous est automatiquement envoyé. Si vous ne le voyez pas dans vos mails, nous vous conseillons de regarder dans vos courriers indésirables (Spam). Votre colis sera expédié dans les 24H hors jours fériés et weekend.

Combien coûtent les frais de port ?

Vos commandes sont expédiées gratuitement à domicile ou en relais colis.

Le suivi indique que mon colis est livré, je n'ai pas reçu ma commande. Que faire ?

Votre colis peut se trouver dans votre boite aux lettres, pensez aussi à un voisin ou un concierge. En cas de problème, n'hésitez pas nous contacter par email : contact@swissbiol.com . Nous prendrons en charge votre demande très rapidement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les paiements sont exclusivement possibles par carte bancaire sur notre site sécurisé. Une authentification bancaire appelée le 3Dsecure vous sera demandée afin de commander en toute sécurité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant que celle-ci passe en préparation. Afin de vous livrer dans les meilleurs délais, la préparation de votre commande est très rapide. Nous vous conseillons dans ce cas, de nous contacter le plus vite possible via notre formulaire de contact présent sur notre site ou bien par email : contact@swissbiol.com.

Que faire si un produit est manquant ou endommagé ?

Si vous constatez un problème avec votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact présent sur notre site ou bien par email : contact@swissbiol.com en renseignant votre numéro de commande. Notre équipe vous répondra très rapidement.

Vais-je recevoir un numéro de suivi pour mon colis ?

Votre numéro de suivi vous sera envoyé par email dès la préparation de votre commande par notre service d’expédition.

Comment nous joindre pour un conseil ?

Nous répondrons avec plaisir à toutes vos questions. Nous sommes à votre disposition par mail à contact@swissbiol.com ou via notre formulaire de contact sur notre site.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client.

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Puis-je changer ma formule d’abonnement ?

Vous avez la possibilité de modifier votre formule d’abonnement dans votre compte, ou en contactant notre service client via notre formulaire de contact présent sur notre site ou bien par email : contact@swissbiol.com.

Comment retourner un produit ?

Afin de procéder au retour de votre colis (les frais d'envoi restants à votre charge), merci de nous renvoyer l’intégralité de celui-ci incluant toutes vos coordonnées (Nom, adresse complète, N° Commande …) à l’adresse ci-dessous :

Swiss Nature Labs c/o D2 Z.A. de la Crau N°8 13670 Saint Andiol FRANCE

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer le retour.

Nous vous invitions à nous contacter afin que nous puissions vous renseigner.